Обязанности:
-
Обработка обращений пользователей через тикет-систему, livechat, и email.
-
Диагностика и решение проблем пользователей.
-
Переадресация сложных тикетов в профильные отделы (разработка, платёжные системы).
-
Участие в тестировании новых функций, постоянное изучение проекта.
-
Поиск корня каждой проблемы и работа над ее решением;
-
Умение работать одновременно с большим количеством открытых тикетов;
-
Помощь в доработке уже имеющейся справочной документации;
Требования:
-
Обязательное наличие опыта(от года) работы в поддержке.
-
Отличные коммуникативные навыки, как с пользователями так и внутри команды.
-
Владение ПК, понимание основных браузеров, VPN, cookies, и др.
-
Умение работать с людьми, понимать их настроение, переживать за них.
-
Английский на уровне B2 - C1 (дополнительное собеседование на Английском языке).
-
Умение выстраивать конструктивное взаимодействие с пользователями, вежливость, внимательность, терпение;
-
Умение ясно излагать свои мысли устно и письменно на английском языке, и способность донести информацию собеседнику с любым уровнем технической подготовки;
Будет плюсом:
-
Знание Zendesk, LiveChat, Jira.
-
Знание антифрода, KYC, систем 2FA.
-
Готовность работать в ночные смены / выходные (по графику).
-
Опыт работы и знания в тематиках: CS:GO, gaming, киберспорт;
Условия
Удаленная работа