Наш клиент, международная компания по производству медицинского оборудования в поисках Customer Sevice Specialist:
Обязанности:
Управление заказами (Ежедневно):
• Принимать и обрабатывать заявки от клиентов в специализированной CRM/ERP-системе.
• Формировать список позиций, готовых к отгрузке.
• Согласовывать с клиентом финальный список заказа и, что особенно важно, сроки годности продукции.
• Отправлять подтвержденные и согласованные заказы на склад для сборки.
Клиентский сервис и коммуникации:
• Оперативно предоставлять информацию клиентам и сотрудникам компании по всем вопросам, связанным с поставками: статус заказа, сроки поставки, наличие продукции, сроки годности и т.д.
• Еженедельно проактивно связываться с клиентами, предлагать товар по открытым (незакрытым) заявкам и фиксировать их решения в системе.
• Ежеквартально участвовать во встречах с клиентами для обсуждения текущих логистических вопросов.
• По запросу клиента формировать и предоставлять отчеты по поставкам.
Внутренние операции и отчетность:
• При необходимости оформлять в системе логистические кейсы (претензии, возвраты).
• Корректировать отгрузки или оформлять обратный выкуп продукции по заданию руководителя.
• Ежегодно обновлять в системе заказы, связанные с изменением цен на продукцию.
• Предоставлять отчеты непосредственному руководителю по установленной форме.
Командная работа и проекты:
• Активно участвовать в ежемесячных собраниях группы, ежеквартальных совещаниях отдела и, при необходимости, во встречах смежных подразделений.
• Участвовать в проектах, связанных с автоматизацией рабочих процессов группы и улучшением клиентского сервиса.
• Немедленно информировать руководителя о любых нештатных ситуациях или вопросах, требующих его решения.
Требования к опыту:
Внимательного и ответственного специалиста. Работа со сроками годности и деталями заказов требует высокой точности.
Отличного коммуникатора. Вы будете постоянно общаться с клиентами и коллегами, ваша речь должна быть грамотной, а подход — клиентоориентированным.
Системного человека. Вам предстоит работать в специальной программе, вести учет и следовать процедурам. Опыт работы в ERP или CRM-системах (например, SAP, 1C, Oracle) будет вашим большим преимуществом.
Опыт работы в логистике, управлении цепями поставок, клиентском сервисе или обработке заказов обязат
Условия:
Официальное оформление;
График работы - 5/2, гибрид;
ДМС, корпоративная мобильная связь;
Офис расположен возле ст.м. Павелецкая;
3 дополнительных дня к отпуску.