Руководитель отдела сервиса

• Руководство отделом клиентского сервиса (customer service & client success) и развитие команды.
• Построение и масштабирование стратегии обслуживания клиентов премиум-сегмента: стандарты, скрипты, KPI.
• Внедрение новых инструментов и API-решений для автоматизации процессов и повышения качества сервиса.
• Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников, ориентированной на рост продаж и удержание клиентов.
• Улучшение ключевых показателей: NPS, LTV, повторные заказы.
• Тесное взаимодействие с отделами маркетинга, продаж и продуктовой командой.

Требования:

• Опыт управления клиентским сервисом или отделом client success в сфере витаминов и БАДов, нутрицевтиков, фармацевтики или функционального питания.
• Знание специфики премиального сегмента здоровья и wellness.
• Навыки внедрения автоматизации (CRM, API, чат-боты, интеграции).
• Умение разрабатывать KPI и системы мотивации.
• Лидерские качества: способность вдохновлять и выстраивать команду под амбициозные цели.

Условия:

​​​​​​​• Работа в динамично развивающемся бренде премиальных нутрицевтиков.
• Возможность влиять на стратегию сервиса и предлагать собственные решения.
• Гибкий формат (удалённо со встречами в офисе на станции Белорусская, Москва).
• Корпоративные скидки на продукцию.