Руководитель службы поддержки (Контакт-центр, обслуживание и продажи)

IXORA (ИКСОРА) – крупнейшая федеральная оптово-розничная компания автомобильных запчастей и аксессуаров. За 20-летний опыт работы на рынке автозапчастей клиентами компании стали 15 000 оптовых и более 100 000 розничных клиентов. 46 розничных магазинов, 35 региональных представительств по России и 100 городов доставки, более 1000 сотрудников.

Наша миссия — предоставлять безупречный сервис и находить оптимальные решения для наших клиентов.

Для усиления команды мы ищем опытного и целеустремленного

Руководителя службы поддержки (обслуживание и продажи, контакт-центр)

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

· Управлять повседневной работой контакт-центра (продажи и обслуживание: входящие/исходящие звонки, онлайн-чаты, мессенджеры).

· Формировать и развивать команду специалистов: подбор, обучение, адаптация и мотивация сотрудников.

· Разрабатывать и внедрять стандарты качества обслуживания и скрипты продаж.

· Контролировать выполнение KPI по клиентскому сервису (NPS, CSAT, уровень обслуживания) и продажам (конверсия, средний чек, кросс-продажи).

· Анализировать операционные показатели (AHT, FCR, занятость) и принимать меры по их оптимизации.

· Проводить регулярный мониторинг качества коммуникаций (прослушивание звонков) и обеспечивать обратную связь команде.

· Работать с возражениями и эскалациями клиентов, повышать лояльность.

· Составлять отчетность для руководства по всем ключевым метрикам работы отдела.

· Участвовать в разработке и внедрении CRM-системы и других инструментов для повышения эффективности.

МЫ ЖДЕМ ОТ ВАС:

- Опыт управления командой от 10 человек в контакт-центре или отделе продаж/сервиса от 2-х лет.

- Понимание полного цикла управления командой: от найма до мотивации и развития.

- Практический опыт работы с KPI в сфере клиентского сервиса и продаж.

- Знание основ CRM-систем и методик оценки качества обслуживания.

- Умение анализировать данные и строить отчеты в Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики).

- Высокие навыки коммуникации, многозадачности и управления временем.

- Стрессоустойчивость и нацеленность на результат.

- Готовность к активной практической работе вместе с командой.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

✅ работу в стабильной‚ финансово устойчивой и динамично развивающейся компании;

✅ высокий уровень дохода и прозрачные kpi;

✅ дружную команду профессионалов, лояльное руководство, конструктивную и открытую рабочую атмосферу;

✅ корпоративные скидки на приобретение автозапчастей для своего автомобиля;

✅ комфортные условия труда, организуем удобное и полностью оборудованное рабочее место;

✅ материальную помощь от Компании в трудных жизненных ситуациях;

✅ внимание к детям - ежегодно Компания дарит детям сотрудников сладкие новогодние подарки;

✅ дополнительный оплачиваемый день ко Дню рождения сотрудника (day off);

✅ яркую корпоративную жизнь, спортивные мероприятий и праздники;

✅ корпоративный транспорт;

✅ оборудованная комната для приема пищи, собственная столовая и парковка.

ОТКЛИКАЙТЕСЬ! МЫ ЖДЕМ ИМЕННО ВАС!