Чем предстоит заниматься:
-
Организация эффективной работы отдела по обслуживанию корпоративных клиентов;
-
Распределение задач между сотрудниками и контроль сроков исполнения;
-
Контроль качества обслуживания, соблюдения регламентов и стандартов компании;
-
Мотивация, наставничество и развитие сотрудников, формирование сплоченной команды;
-
Анализ показателей эффективности работы отдела (KPI, отток клиентов), подготовка отчетности;
-
Взаимодействие с другими подразделениями по вопросам сопровождения и решения проблем клиентов;
-
Разработка и внедрение улучшений: скриптов, шаблонов, процедур и цифровых решений;
-
Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов и снижение оттока;
-
Участие в адаптации новых сотрудников и обеспечении позитивной рабочей атмосферы
Что мы ожидаем от кандидата:
-
Опыт работы на руководящей должности не менее 3 лет (желательно в B2B или клиентском сервисе);
-
Умение организовывать работу команды и контролировать выполнение задач;
-
Понимание принципов обслуживания корпоративных клиентов;
-
Навыки делового общения и ведения переговоров;
-
Уверенный пользователь ПК (Excel, CRM, 1С — будет плюсом);
-
Ответственность, внимательность, умение работать с большим объемом задач;
-
Инициативность и стремление развиваться.
Что мы предлагаем:
-
Работа с ведущими профессионалами в своей области;
-
Официальное трудоустройство по ТК РУз;
-
Возможность карьерного роста в стабильной компании;
-
Конкурентную заработную плату и бонусы за результат;
-
Льготы на услуги компании;
-
Льготы на абонемент в тренажерный зал;
-
Офис в центре города БЦ Атриум.