Обязанности:
-
Разработка и актуализация CJM и участие в сервис-дизайн проектах
-
Проведение качественных и количественных исследований (опросы, интервью, анализ обратной связи, NPS/CSI)
-
Формулирование инсайтов и подготовка рекомендаций по улучшению продуктов, сервисов и процессов
-
Участие в разработке и тестировании клиентских гипотез совместно с продуктовыми командами
-
Мониторинг метрик клиентского опыта и лояльности, подготовка регулярной аналитики и отчетов
-
Владение методологиями исследования клиентского опыта (CJM, JTBD, NPS, CSI, CSAT)
-
Опыт построения и анализа клиентских путей (Customer Journey Mapping)
-
Навыки проведения глубинных интервью, опросов, фокус-групп
-
Умение интерпретировать клиентские инсайты и формулировать рекомендации для бизнеса
- Рабочий график с 9:00 до 18:00, 5/2.