Компания ООО "СОЮЗ" (заказчик-застройщик, строительство высокоэтажной недвижимости премиум класса) — динамично развивающаяся девелоперская компания, которая стремительно завоевывает позиции на российском рынке недвижимости, ищет специалиста на вакансию Руководитель Контакт-центра
Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов и экспертов с более чем 20- летним опытом работы в области девелопмента, что позволяет нам предлагать нашим клиентам и партнерам исключительное качество и надежность.
Обязанности:
- Создание и организация работы контакт-центра с нуля
- Разработка и автоматизация бизнес-процессов
- Формирование функциональных требований по автоматизации, интеграции телефонии с CRM, использованию мессенджеров
- Разработка и внедрение стандартов работы/регламентов/скриптов
- Подбор, обучение, аттестация операторов КЦ
- Участие в разработке системы мотивации сотрудников КЦ
- Формирование/корректировка графика работы КЦ
- Контроль корректного ведения CRM
- Контроль качества обработки входящих обращений
- Анализ и оценка показателей эффективности работы КЦ
- Отчетность
- Опыт создания и организации работы контакт-центра с нуля
- Опыт руководства контакт-центром в компании-застройщике/агентстве недвижимости с опытом работы по эксклюзивной/ко-эксклюзивной схеме работы с застройщиком
- Навык написания и адаптации стандартов работы / регламентов / скриптов
- Умение мотивировать команду
- Опыт работы в CRM
- Высшее образование
- Грамотная речь
- Внимательность
- Высокая клиентоориентированность
- Высокие коммуникативные навыки
- Соблюдение норм и правил делового общения и служебного этикета
- Ответственность, доброжелательность, желание работать в команде
- График работы 5/2 (офис)
- Месторасположение компании - м. Цветной Бульвар
- Оформление по ТК РФ
- Доступ к программе добровольного медицинского страхования (ДМС)