Вам предстоит заниматься:
-
исследование клиентских путей в отношении продуктов, услуг, сервисов;
-
составление актуальных карт путей клиентов для всех розничных продуктов и сервисов во всех каналах взаимодействия Банка;
-
проведение исследований маркетинговых кампаний;
-
формирование портретов клиента в целях формирования банковских и пакетных предложений;
-
оценка восприятия и удовлетворенности клиентами всех этапов существующих клиентских путей;
-
проведение регулярного мониторинга рынка для выявления лучших практик, трендов, продуктов, сервисов с точки зрения восприятия клиентами, недопущения недобросовестных практик продаж банковских продуктов;
-
структурирование знаний о клиентах, сценариях их поведения, потребительских рисках, ожиданиях и проблемах взаимодействия с существующими продуктам, услугами, сервисами и брендом Банка;
-
анализ поступающих обращений ФЛ, подведение опросов, выявление проблемных зон клиентских путей для оптимизации.
Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:
-
высшее образование;
-
опыт работы в банковской сфере от 1 года;
-
опыт работы в направлении клиентского опыта;
-
уверенный пользователь офисных программ (excel, word, power point);;
-
аккуратность, обучаемость, усидчивость, внимание к деталям, исполнительность, ответственность, желание расти и развиваться.
Мы предлагаем:
Работу в комфортабельном офисе с верандой в Москва-Сити (IQ-квартал)
Широкий набор льгот и преференций для работников:
-
ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
-
страхование жизни и страхование от несчастного случая;
-
консультационную поддержку психолога (кабинет);
-
услуги медицинского кабинета;
-
карьерное консультирование;
-
возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;
-
скидки партнёров;
-
возможность использования корпоративной онлайн библиотеки
Возможности для профессионального обучения и развития