Менеджер

I. Ключевые качества (Soft Skills):

1. Коммуникабельность: Умение четко, ясно и конструктивно излагать мысли устно и письменно. Критически важно не только говорить, но и слушать, и слышать подрядчиков.

2. Эмоциональный интеллект (ЭИ): Способность распознавать и понимать свои эмоции и эмоции подрядчиков, а также управлять ими. Это основа для разрешения конфликтов и создания здоровой атмосферы.

3. Стрессоустойчивость: Умение сохранять спокойствие и принимать взвешенные решения под давлением.

4. Ответственность и надежность: Менеджер отвечает за результат работы и должен быть тем, кто ищет решение проблемы, а не виноватых.

5. Критическое мышление и решение проблем: Способность анализировать информацию, видеть корень проблемы, а не ее симптомы, и предлагать эффективные решения.

6. Организованность и тайм-менеджмент: Умение планировать свое время, расставлять приоритеты и контролировать несколько процессов одновременно.

7. Декомпозиция задач: Способность разбивать крупные и сложные цели на небольшие, понятные и выполнимые задачи.

8. Гибкость и адаптивность: Умение быстро адаптироваться к новым условиям, технологиям и корректировать планы.

9. Справедливость: Объективная оценка своей работы и работы подрядчиков.

10. Высокий уровень эмпатии: Способность услышать не просто слова, а эмоцию клиента и поставить себя на его место.

11. Абсолютное спокойствие и выдержка: Умение не поддаваться на агрессию и не принимать негатив на свой счет.

II. Обязанности и функции менеджера

Стратегические и организационные обязанности:

- Планирование: Определение целей команды/проекта, разработка стратегии и планов по их достижению.

- Организация рабочего процесса: Создание эффективной структуры работы и распределение ресурсов.

- Постановка измеримых целей (KPI) для оценки эффективности.

Операционные обязанности (ежедневная работа):

- Полный цикл работы с подрядчиком:

1. Подготовка.

2. Установление контакта.

3. Выявление потребностей и ресурса.

4. Презентация компании.

5. Сбор данных.

6. Отработка возражений.

7. Передача слотов на встречу.

8. Удержание подрядчика после встречи и доведение итогов до результата.

9. Подписание договора.

- Ведение компаний при возникновении трудностей.

- Обработка входящих ("горячих") звонков от Call-центра.

- Сбор информации от подрядчика.

- Распределение задач, мотивация и контроль их выполнения.

- Принятие своевременных и обоснованных решений.

- Ведение таблиц, отчетность и работа с профильным ПО.

- Полное взаимодействие с коллективом для достижения общих целей.

Работа с командой (HR-функции):

- Подбор и адаптация (onboarding) новых подрядчиков в проект.

- Обучение и развитие подрядчиков, выявление их сильных и слабых сторон.

- Проведение регулярных встреч 1-на-1, оценка эффективности (performance review) и предоставление обратной связи.

- Разрешение конфликтов и недопониманий со стороны подрядчика.

Работа с внешней средой:

- Взаимодействие с другими отделами (координация работы со складами, службой безопасности, аналитиками).

- Взаимодействие с партнерами (при необходимости).

III. График работы

- Офис: 5/2, с 9.30 до 18:00.

- Связь: 24/7, включая выходные дни.