Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах. Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.
Обязанности:
- Организация и контроль работы службы технической поддержки;
- Управление командой более чем из 10 сотрудников (в том числе удалённых): подбор, адаптация, обучение, мотивация;
- Контроль качества и сроков решения клиентских обращений (SLA, KPI);
- Взаимодействие с ключевыми клиентами и внутренними подразделениями компании;
- Оптимизация бизнес-процессов отдела, участие в кросс-функциональных проектах;
- Анализ показателей работы, подготовка отчетности, определение зон роста;
- Развитие сотрудников и участие в формировании программ обучения;
- Создание и развитие базы знаний;
- Автоматизация процессов для повышения качества и эффективности работы команды;
- Разработка регламентов и инструкций, участие в инвентаризациях;
- Планирование бюджета отдела, участие в закупочных процессах.
Требования:
- Высшее техническое или IT-образование;
- Опыт управления службой технической поддержки (команда от 10 человек);
- Знание методологий и стандартов управления IT-сервисами (ITSM, ITIL);
- Продвинутые навыки работы в консоли UNIX;
- Опыт работы в системах HelpDesk;
- Знание технологий коммуникаций через интернет, основных сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, HTTP, SIP, RTP, VoIP);
- Понимание принципов построения и передачи данных в IP-сетях, опыт настройки сетевых устройств;
- Владение техническим английским языком.
Личные качества:
- Лидерские навыки, умение выстраивать эффективные команды;
- Системное мышление, ориентация на результат;
- Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость;
-
Отличные коммуникативные и организационные способности.
Что мы предлагаем:- График 5/2, с 9:00 до 18:00;
- Свободный дресс-код;
- Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
- Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
- Материальная помощь по памятным событиям;
- Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
- Карьерный рост в команде дружных профессионалов.