Бизнес-ассистент

ООО "Тепловик" — инженерная компания с более чем 8-летним опытом в сфере сервисного обслуживания Индивидуальных Тепловых Пунктов и Узлов Учёта Тепловой Энергии.

Мы специализируемся на подготовке ИТП к отопительному сезону, выполнении монтажных и проектных работ, работе с лицензиями и сертификатами. Благодаря индивидуальному подходу к каждому клиенту, у нас множество положительных отзывов и лояльных клиентов.

В связи с расширением команда ищет ответственного и внимательного бизнес-ассистента, готового развиваться вместе с профессиональной командой.

Обязанности:

- Проверка договоров, актов и другой документации

- Контроль качества обслуживания клиентов: оценка вежливости, профессионализма и эффективности работы менеджеров при телефонных переговорах

- Анализ статистики звонков: входящие и исходящие вызовы, пропущенные звонки, время ожидания, длительность разговоров и другие показатели

- Выявление проблемных зон в работе менеджеров: частые пропуски звонков, длительные ожидания, некорректное общение с клиентами

- Обратная связь менеджерам для повышения качества обслуживания

- Анализ существующих процессов в компании

- Подготовка отчетов для руководства на основе результатов проверки и анализа работы

Условия:

- График работы: 5-дневная рабочая неделя (пн-пт), с 09:00 до 18:00

- Зарплата: 80 000 рублей

- Официальное трудовое оформление (ТД)

Требования:

- Ответственность и внимательность к деталям

- Навыки работы с аналитическими данными приветствуются

- Опыт работы с CRM-системами и Excel — желательно

- Желание развиваться и работать в команде профессионалов

Если вы хотите стать частью нашей динамичной и надежной команды, отправляйте ваше резюме по ссылке/контактным данным!