Задачи:
- Анализ и тестирование существующих клиентских путей: процесс взаимодействия клиентов с компанией (через сайт и личный кабинет), выявление проблемных зон и возможностей для улучшения.
- Сбор и анализ пользовательского поведения (обратная связь от клиентского сервиса, метрики, отзывы, результаты опросов)
- Анализ решений на рынке, определение лучших практик.
- Проектирование и оптимизация клиентских путей.
- Изучение целевой аудитории, целей и каналов реализации.
- Формирование и тестирование гипотез на основе текущего опыта.
- Обновление текущих сценариев.
- Разработка новых пользовательских сценариев: создание детальных прототипов (экранных форм) в процессе развития Digital-каналов (Сайт, личный кабинет, лендинги)
- Взаимодействие с маркетологами для написания текстов tone of voice.
- Участие в процессе внедрения и тестирования доработок.
- Сбор аналитических данных (метрика, обратная связь, внесение изменений в сценарии и внедрение обновлений)
- Планирование по обновлению сценариев на сайте и в личном кабинете, сбор требований от бизнес-заказчиков по внедрению новых процессов.
Что мы ждем от кандидата:
- Опыт в проектировании интерфейсов для Digital-каналов (Figma)
- Навыки копирайтинга и редактуры текстов.
- Базовые навыки работы в Figma, UX/UI и интеграциями.
- Навыки проведения тестирований клиентского поведения и анализа данных.
- Опыт работы с системами веб-аналитики (Яндекс.Метрика)
- Понимание принципов digital-маркетинга.
- Грамотность и внимание к деталям.
- Аналитическое мышление и умение работать в режиме многозадачности.
- Интерес к поиску лучших практик на рынке и опыт тестирования решений конкурентов.
Мы предлагаем:
- Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская»
- Формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00, гибридный после испытательного срока.
- Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы, застрахуем от критических заболеваний.
- Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
- Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.)
- Премирование по итогам года и квартала.