Ведущий специалист технической поддержки

О компании:

Мы - федеральная технологическая компания, стоящая за одним из крупнейших цифровых проектов страны. Используя современные стеки, создаём и развиваем систему цифровой маркировки и прослеживания товаров в России и странах ЕАЭС - инфраструктуру нового поколения, где государство работает как платформа. Наши высоконагруженные ИТ-решения формируют цифровую копию отраслей, делают рынок прозрачнее, а бизнес - ответственнее. Система помогает искоренять нелегальную продукцию, защищает потребителей и обеспечивает доверие к каждому товару - от продуктов питания и лекарств до одежды, обуви и косметики. Уже более 900 тысяч компаний работают в системе, а миллионы людей ежедневно получают гарантию подлинности и качества товаров. Мы верим в технологии, которые делают экономику честной - и именно этим занимаемся каждый день.

О команде:

Наша группа поддержки пользователей — это надежный фундамент операционной деятельности компании. Мы отвечаем за бесперебойную работу внутренних сервисов, техники и бэк-офисных процессов, обеспечивая комфорт и эффективность для всех сотрудников. Наша задача — оперативно решать возникающие вопросы, поддерживать стабильность ИТ-инфраструктуры и помогать коллегам в решении технических и административных задач. Мы работаем для того, чтобы каждый в компании мог сосредоточиться на своих целях, не отвлекаясь на технические сложности.

Чем предстоит заниматься:

• Администрирование и сопровождение VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon, включая подготовку, обновление и поддержку золотых образов операционных систем Windows 10/11.

• Обеспечение установки и актуализации программного обеспечения в изолированной (air-gap) инфраструктуре, сопровождение пользовательских профилей с использованием FSLogix, участие в тестировании обновлений, мониторинге производительности и обеспечении стабильной работы виртуальных рабочих мест.

• Прием, регистрация и маршрутизация обращений в HelpDesk. Консультация по вопросам работы оборудования и ПО. Помощь в настройке и установке ПО в офисе и удаленно.

• Выполнение работ с ноутбуками (Windows, Linux, macOS): установка ОС, настройка, диагностика, обслуживание, ремонт, зачистка. Выдача и инструктаж новых сотрудников.

• Поддержка и актуализация документации и инструкций по инфраструктуре.

• Поддержание рабочего состояния оргтехники и сетевого оборудования.

• Поддержка локальной сети офиса (коммутация, Wi-Fi, IP-телефония, базовая диагностика).

• Подготовка и сопровождение переговорных комнат, ВКС.

• Active Directory, GPO, DHCP, DNS, Exchange.

• Понимание сетевой модели OSI, знание принципов маршрутизации и VLAN.

• Отличное знание аппаратного обеспечения ПК (диагностика, ремонт на уровне модулей и компонентов).

• Уверенные знания MS Office, опыт поддержки пользователей Windows, Linux/Unix, macOS.

• Работа с мобильными ОС (Android, iOS).

• Опыт работы с системами виртуализации (VMware, Hyper-V, Citrix, VirtualBox).

Будет плюсом:

• Опыт администрирования и поддержки VDI-инфраструктуры VMware Horizon (Horizon Connection Server, Composer, vCenter, ESXi, UAG).

• Опыт интеграции Horizon с Active Directory, тонких клиентов, систем хранения данных.

• Базовые знания PowerShell, опыт написания и использования автоматизационных скриптов для обслуживания VDI.

• Опыт мониторинга и анализа производительности VDI-среды.

• Понимание принципов резервного копирования и восстановления виртуальных инфраструктур.

• Базовые знания в области информационной безопасности виртуальных сред.

• Навыки взаимодействия с пользователями ВИП-уровня, оперативное реагирование на инциденты.

Возможности для развития

• Участие в митапах и конференциях: делимся знаниями и учимся у других.
• Внутренние корпоративные тренинги.
• Buddy-поддержка: путеводитель в корпоративную жизнь компании.

Заботимся о сотрудниках

• Здоровье: ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока, 100% оплата больничных (до 14 дней в год), полис путешественника, корпоративные психологи.
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
• Кафетерий льгот: не только на спорт и обучение, но и ИТ-сервисы, расширение ДМС для семьи.

Удобство и комфорт

• Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании.
• Работай удаленно из любой точки России, в гибридном формате или из офиса в центре Москвы/Петербурга (рядом с метро).
• Гибкое начало рабочего дня.
• Выдаем рабочую технику: ноутбук, монитор, гарнитура — всё для продуктивной работы.

Жизнь в компании

• Открытая культура общения.
• Спорт: футбол, волейбол, йога — вариантов много, выбирай или создай свое комьюнити!
• Воркшопы, праздники для детей, книжный клуб — скучно не будет.
• Стильный мерч, который хочется носить.
• Реферальная программа: приводи друзей и получай бонусы.

Если ты хочешь расти профессионально, работать с классными людьми и при этом чувствовать заботу — ждем в нашей команде!