Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Саппорта. Ежедневно сотни ребят в команде помогают пользователям и команда активно растет.
Нам важно точно планировать нагрузку, чтобы помогать пользователям быстрее оптимизировать загрузку саппорта и делать сервис еще лучше. Для усиления нашей команды мы ищем специалиста мониторинга.
Что нужно будет делать:
- составлять расписание сотрудников клиентской поддержки;
- мониторить численность сотрудников на линиях;
- прогнозировать нагрузку продуктов и рассчитывать модели для разных сценариев;
- создавать новые процессы планирования и оптимизировать текущие.
Что мы ждем от тебя:
- опыт на аналогичной позиции от 1 года;
- опыт в прогнозировании объема обращений, расчете потребности в персонале и планировании ресурсов;
- уверенные знания MS Excel и Google sheets, понимание принципов работы с базами данных;
- знание моделей расчета численности поддержки под прогноз;
- опыт с WFM системами на уровне user/admin: NICE, Verint, Genesys, Аргус (в приоритете);
- знание основных метрик доступности и эффективности поддержки;
- знание SQL и BI систем будет плюсом.
Как мы работаем:
- в графике: 2/2 08:00-20:00 по мск;
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.