Младший специалист технической поддержки (L2)

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений от пользователей на второй линии технической поддержки.

• Диагностика и устранение неполадок в работе систем; эскалация сложных случаев.

• Постоянный мониторинг состояния систем с целью выявления и предотвращения сбоев.

• Взаимодействие с разработчиками, инженерами и другими внутренними командами для оперативного решения задач.

• Поддержка коммуникации с зарубежными партнерами.

• Сопровождение текущих проектов.

Требования:

• Английский язык - на уровне B2 или выше (навыки деловой переписки - плюс).

• Уверенный пользователь ПК и пакета Microsoft Office (быстрая скорость печати).

• Плюсом считается опыт работы с системами мониторинга и тикет-системами.

Что компания может предложить вам:

• График работы: 2/2, дневные и ночные смены.
  Дневные смены - с 9:00 до 21:00 по МСК (GMT+3), ночные - с 21:00 до 9:00 по МСК (GMT+3). Приходить желательно за 5–15 минут до начала смены, чтобы спокойно подключиться ко всем рабочим системам и заранее ознакомиться с информацией, которую передадут коллеги с предыдущей (дневной или ночной) смены.

• Работа в офисе.

• Официальное трудоустройство в Сербии по трудовому договору.

• Оплачиваемый отпуск и больничные.

• Дополнительные 4 выходных дня в год за счёт компании.

• Комфортный офис.

• Корпоративное питание.

• Весёлые тимбилдинги и корпоративы.

Обратите внимание: предусмотрен стажировочный период 2-3 недели, а также испытательный срок продолжительностью 2 месяца.