HR.PIVOT
Специалист / менеджер по контролю качества Call-центра (CRM, звонки, скрипты)
- Разработка скриптов продаж
- Анализ данных
- Внутренний контроль
- Подготовка отчетов
- Телефонные переговоры
- Обучение и развитие
- Аналитическое мышление
- Точность и внимательность к деталям
- Деловая коммуникация
- Контроль качества
- Ориентация на клиента
- Навыки переговоров
- Навыки продаж
- Деловая этика
- Навыки межличностного общения
- Контроль исполнения решений
- Организационные навыки
- Анализ продаж
- Пассивные продажи
- Работа с документами
- Документальное сопровождение
- Работа с базами данных
- Активные продажи
- Организаторские навыки
- Ведение переписки
- Сбор и анализ информации
- Деловой этикет
- Телефонные переговоры, прием и обработка заказов
- Системный подход
Компания "СПИШИ ДОЛГ" основана в 2012 году как одна из лидирующих компаний в сфере банкротства физических лиц. Работаем по всей РФ, имеем отличный авторитет и качество услуг - в наших интересах сделать для клиента "успех".
Компания:
- Имеет своих арбитражных управляющих;
- Работает «под ключ»;
- Берет на себя все юридические аспекты процедуры от старта до завершения;
- Имеем более 2000 успешно завершенных кейсов по банкротству физических лиц.
Что мы вам предлагаем:
- Мотивация: оклад от 70 000 на руки + KPI (% от доходимости клиентов); совокупный от 100 000 на руки;
- График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00, удаленный формат;
- Оформление официальное, по ТК;
- Адаптация в коллективе с наставником!;
- Уникальная свободная система отпусков;
- Дополнительное обучение сотрудников (курсы, тренинги);
- Комфортное рабочее место со всеми удобствами (зоны отдыха, питания);
-
Открытость, честность, уважительное отношение к коллегам и клиентам;
- Понятный, описанный бизнес-процесс;
- Адекватное, вовлеченное руководство;
- Реальная возможность карьерного роста - горизонталь или вертикаль.
Чем предстоит заниматься:
-
Контроль работы call-центра компании;
-
Прослушка и оценка качества телефонных диалогов сотрудников с клиентами, выявление и фиксация нарушений скриптов и регламентов;
-
Контроль корректности ведения CRM (Битрикс 24);
-
Подготовка отчетов по качеству работы call-центра;
-
Подготовка отчетной документации в специальных программах (Битрикс, Google docs, другие ПО);
-
Обратная связь: Предоставление регулярной обратной связи сотрудникам (телемаркетологам, РОПу).
Что мы хотим видеть в вас:
-
Опыт работы в должности специалиста контроля качества call-центра;
-
Знание и понимание этапов и техник продаж;
-
Аналитические навыки: Умение анализировать данные и делать выводы;
-
Коммуникативные навыки: Умение эффективно общаться с сотрудниками, клиентами и руководством;
-
Организаторские способности: Умение планировать, организовывать и контролировать работу;
-
Опыт работы с CRM Битрикс24;
-
Стрессоустойчивость: Умение работать в условиях высокой нагрузки и многозадачности;
-
Энергичность, самостоятельность;
-
Грамотная последовательная письменная и устная речь.
Если вас все устраивает, смело оставляйте отклик, мы свяжемся с вами в течение одного дня!