Менеджер поддержки клиентов

Привет!

Robotmia – продуктовая IT-компания, специализирующаяся на технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта и понимания естественного языка. На рынке больше 7 лет и каждый год растет минимум в 2 раза.

Мы - сильное окружение из умных и приятных людей.
Наша команда ежедневно создает рабочее пространство, где каждый чувствует себя, как часть единого целого. Мы ценим самореализацию и инновации. У нас есть все возможности для раскрытия твоего потенциала, работая в команде профессионалов.

Основные продукты – "Голосовой ассистент" и "Модуль определения автоответчиков". С их помощью наши клиенты кратно увеличивают качество обслуживания своих пользователей и в разы сокращают расходы. А с операторов call-центров снимают скучную и рутинную работу.

Наши клиенты — российские компании из самых разных сфер (логистика, медицина, банковский сектор и другие). Многих из них ты можешь найти в ежегодном рейтинге Forbes “ТОП-200 крупнейших частных компаний России”.

Основные задачи:

1. Обработка входящих запросов и их категоризация

2. Работа с тикетами:

• Создание и оформление карточек (Кайтен) с четким описанием:

• Приоритезация задач (срочные/не срочные, блокирующие/не критичные, приоритезация по градации клиентов).

• Назначение тикетов соответствующим отделам (разработка, VoiP, юр.отдел, разметка, аналитика).

3. Коммуникация с клиентами

Наши ожидания:

• умения определять приоритетная и срочная это задача или нет

• Техническая грамотность будет большим плюсом – понимание IT-продукта, что такое SaaS, мобильные приложения, веб-сервисы, умение быстро разбираться в логике работы продукта

• Работа с тикетами – если есть опыт в Zendesk, Jira, Кайтен и другие такс трекеры или аналогичные системы (создание, приоритезация заявок, группировка по категориям).

• способность понимать суть проблемы, определять, нужен ли багрепорт или это вопрос документации.

Будет плюсом:

• Работа в саппорте IT-компании.

• Понимание жизненного цикла заявки (от репорта до фикса)

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;

• Работа в аккредитованной IT-компании;

• Формат работы обсуждаемый, есть вечерние/ ночные смены (в офисе или гибрид удаленно - после испытательного срока);

• Вовлеченное руководство, готовое поддержать и рассмотреть твои идеи об улучшении процессов;

• Уютную атмосферу и классные корпоративы.

Мы предоставим тебе пространство для результата и подскажем, поддержим крутыми наработанными лайфхками.
С твоей стороны ожидаем активный ответственный подход и крутой результат!

Наша стратегия основана на доверии и долгосрочных отношениях. Если ты согласен с фразой “Ты – причина всех своих решений” - нам точно по пути!