Front Office Manager

Обязанности:
Управление сменой службы приема и размещения гостей, организация работы команды.
Контроль качества сервиса и соблюдение бренд-стандартов DoubleTree by Hilton.
Организация бесперебойного и качественного процесса заселения и выселения гостей.
Ответственность за кассовую дисциплину и корректность всех операций в смене.
Оперативное решение запросов и жалоб гостей с высоким уровнем эмпатии и профессионализма.
Обучение, наставничество и поддержка новых сотрудников
Составление отчетности по смене и передача информации следующей смене.
Контроль за внешним видом сотрудников и состоянием лобби
Требования:
Опыт работы в международном сетевом отеле 4–5★ в службе Front Office от 1-го года на аналогичной позиции или на позиции FO Agent от 2-х лет с доказательными успешными результатами своей работы.
Свободное владение Opera PMS.
Глубокое понимание стандартов обслуживания гостиничных брендов уровня Upper upscale и/или luxury.
Умение брать на себя ответственность и работать самостоятельно.
Знание английского на уровне не ниже Upper-Intermediate.
Навыки антикризисного мышления, лидерские качества, умение работать под давлением.
Высокая стрессоустойчивость, аккуратность и тактичность.
Условия:
Специальные тарифы для проживания для себя, для своей семьи и друзей в отелях бренда по всему миру.
Возможность развиваться в известном международном бренде среди профессионалов, влюбленных в сервис и гостеприимство.
Доступ к корпоративному онлайн-университету и к более сотни тренингов и курсов по профессиональному и личностному развитию.
Конкурентоспособная заработная плата.
Униформа, питание.