-
Формирование стратегии и операционной модели службы доставки
-
Управление всей цепочкой: заказ → сборка → доставка → обратная связь
-
Оптимизация маршрутов, процессов и затрат
-
Планирование и контроль бюджета, контроль выручки и Cost per Delivery
-
Повышение Delivery Margin и доли доставок через собственное приложение
-
Разработка стандартов сервиса и KPI (NPS, CSAT)
-
Руководство командой (курьеры, диспетчеры, логисты)
-
Взаимодействие с операционным, IT и маркетинговым департаментами
-
Анализ данных, внедрение digital-решений и интеграция доставки в мобильное приложение
-
Контроль и улучшение скорости доставки (до 15 мин от заказа)
-
Опыт управления доставкой, и операциями - от 5 лет.
-
Знание принципов работы QSR, ресторанной или курьерской сети.
-
Опыт руководства командой (100+ человек - преимущество).
-
Навыки стратегического и операционного управления, аналитики, бюджетирования.
-
Умение внедрять стандарты сервиса и выстраивать систему контроля качества.
-
Готовность к интенсивному темпу, быстрым решениям, изменениям процессов
Будет плюсом
-
Опыт работы в QSR
-
Знание принципов “last mile” логистики и цифровых решений (GPS-трекинг, CRM, BI).
-
Понимание клиентского пути (CJM) и влияния доставки на NPS/лояльность.
-
Возможность развить службу доставки государственного уровня
-
Влияние на стратегию и стандарты сервиса всей сети
-
Динамичная среда с поддержкой топ-менеджмента
-
Конкурентная заработная плата, бонусы
-
Корпоративные льготы, питание, программы развития