Задачи:
-
Опыт управления командой поддержки и смежными направлениями.
-
Уверенная работа с метриками RT, AHT, CSAT, FCR, SLA, OKK.
-
Владение Google docks.
-
Навыки WFM: расчёт нагрузки, планирование смен, распределение ресурсов.
-
Сильные soft skills: коммуникация, лидерство, эмпатия, ответственность.
-
Аналитическое мышление, умение структурировать данные и находить причины проблем.
-
Опыт проведения 1:1, обучения, наставничества.
-
Понимание HR-процессов: найм, адаптация, оценка кандидатов.
-
Свободное владение узбекским и русским языками (устная и письменная речь)
Необходимые опыт и навыки:
-
Организация и контроль работы команды 1-й линии поддержки.
-
Обеспечение выполнения SLA и ключевых KPIs.
-
Анализ загрузки операторов, метрик и качества обращений.
-
Проведение QA-проверок и разбор сложных кейсов.
-
Анализ повторных обращений и взаимодействие с другими отделами для их устранения.
-
Еженедельные отчёты по всем метрикам 1-й линии.
-
Обучение, адаптация и развитие сотрудников.
-
Проведение 1:1 встреч, командных собраний.
-
Подготовка отчётности по эффективности команды.
-
Контроль дисциплины, графиков и присутствия.
-
Участие в найме и развитии сотрудников.
Условия:
-
Конкурентная зарплата — платим на уровне топовых компаний;
-
Карьерное развитие — даём действительно неограниченные возможности для роста;
-
База — бесконечное желание делать круто, а приятный бонус — ДМС в привязке к вашей локации, обучение и другие плюшки;
-
Дисконт-программы от компаний-партнёров;
- График 5\2 с 10 до 19;
- Официальное оформление по ТК РУЗ;
-
Отсутствие дресс-кода и бюрократии.