Обязанности:
- общий контроль колл центра;
- отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности;
- формирование команды центра;
- контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее);
- решение спорных ситуаций;
- ежедневное планирование деятельности колл центра;
- Составление графика работы администраторов филиалов и операторов колл центра;
- участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов;
- обучение операторов установкам и корпоративным правилам;
- организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования колл центра;
- проведение переговоров с новыми и существующими клиентами и партнерами;
- составление и анализ периодических и итоговых отчетов;
- Выполнение поставленных маркетологом задач;
- отслеживании последних тенденций, внедрении действенных механизмов и технологи;
- Высшее или среднее специальное образование;
- Способность взаимодействовать и оперативно решать вопросы с пациентами и коллегами;
- Коммуникабельность, ответственность, исполнительность, целеустремленность, стрессоустойчивость;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Готовность к постоянному обучению и развитию
Условия:
- Программа льготного лечения сотрудников и членов их семей;
- 8-часовой рабочий день;
- Рабочее место в центре города (ориентир остановка "Кристалл");
- Интересная работа, комфортные условия, дружный коллектив;
- Корпоративные мероприятия;
- Полное соблюдение законодательства(оплачиваемый отпуск, больничные, официальная заработная плата).