Менеджер по работе с рекламациями

Федеральная сеть клиник лазерной эпиляции и аппаратной косметологии «Подружки» ждет в команду Менеджера по работе с рекламациями! 💫

Крупнейшая в России сеть клиник лазерной эпиляции и косметологии с более чем 100 филиалами в 96 городах! Широкий спектр услуг лазерной эпиляции, аппаратной и эстетической косметологии. Сеть активно растет, развивается, и нам нужен человек, который поможет в решении претензионных обращений Клиентов 🚀📞

Обязанности:

• 📞 Решение претензионных обращений Клиентов (по телефону);

• 🔍 Сбор и анализ информации по ситуации, описанной Клиентом;

• 🎧 Прослушивание звонков, просмотр камер, сбор письменных объяснений сотрудников, в том числе с руководителей;

• ✅ Принятие мотивированного решения об обоснованности претензии Клиента;

• 💰 Принятие мотивированного решения о предоставлении компенсаций Клиенту;

• ⚙️ Постановка задач на изменение процессов, повлекших претензию;

• 💬 Предоставление обратной связи Клиенту;

• 📊 Предоставление отчетности по проделанной работе;

• 🖥️ Работа в системе CRM Б24.

Требования:

• 💼 Опыт работы в отделе обработки претензий от 1 года;

• ⚡ Активная жизненная позиция, коммуникабельность, умение самостоятельно принимать решения;

• 📋 Скрупулезность при сборе информации;

• 🧠 Способность действовать вне описанных правил для поиска необходимой информации или достижения результата;

• 🌊 Умение работать в непредвиденных ситуациях.

Условия:

• 💰 Достойный уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования с успешным кандидатом (оклад + KPI);

• 📄 Оформление по ТК РФ;

• 💵 Стабильные выплаты;

• 🏠 График работы удаленный: 5/2, с 09:00 до 18:00 ч. или с 10:00 до 19:00 ч. (выходные дни плавающие);

• 🌟 Работа в крупной компании с перспективными проектами и амбициозными целями;

• 💝 Скидки на услуги сети косметологических клиник.