Ключевые задачи:
- Организация работы колл-центра и других отделов (звонки, мессенджеры, входящая и исходящая корреспонденция).
- Управление командой: подбор персонала, обучение, контроль качества работы.
- Разработка стандартов качества диалогов, скриптов, текстов рассылок; проведение прослушки и оценка качества.
- Обеспечение полного функционирования подразделения и достижение установленных KPI.
- Взаимодействие с партнёрами.
- Работа с CRM.
- Подготовка и предоставление аналитической отчетности руководству.
- Разработка стратегии взыскания, внедрение и развитие инструментов дистанционного взыскания.
- Разработка и контроль нормативов по активностям (звонки, PTP) и планов по взысканию.
- Организация технического обеспечения сотрудников колл-центра и других подразделений.
Наши ожидания: - Опыт работы на руководящей должности от 3 лет.
- Тактичность, грамотная речь, умение работать с чувствительными запросами.
- Владение инструментами работы с KPI, аналитикой, CRM и телефонией.
- Стрессоустойчивость, системность, ориентация на результат.
- Обязательный опыт работы в сфере взыскания.
- Проактивность, умение самостоятельно выстраивать и развивать процессы.
Мы предлагаем: - Конкурентную заработную плату + бонусы за выполнение и превышение KPI.
- Работу в стабильной и развивающейся компании.
- Современные инструменты и поддержку руководства.
- Официальное трудоустройство по ТК КР.
- Современную систему мотивации: премии, материальная помощь, конкурсы, корпоративные подарки.
- Комфортабельный офис с удобным расположением.