Цель позиции:
Обеспечение своевременной обработки и контроля заявок от жителей, координация действий всех структур управляющей компании и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
Обязанности:
- Приём входящих звонков и обращений от жителей;
- Консультация клиентов по вопросам подачи заявок;
- Помощь в корректном составлении и оформлении заявок в системе (Aula/CRM);
- Контроль выполнения заявок: отслеживание статуса, взаимодействие с техническими службами, подрядчиками и другими подразделениями;
- Информирование жителей о ходе выполнения заявки;
- Фиксация всех обращений в системе Aula;
- Эскалация сложных или критичных случаев руководителю или профильной службе;
- Контроль сроков реагирования и выполнение SLA по заявкам;
- Поддержание доброжелательной и профессиональной коммуникации с клиентами.
- Грамотная устная и письменная речь;
- Свободное владение казахским и русским языками (обязательное условие);
- Развитые навыки коммуникации и клиентоориентированность;
- Опыт работы в продажах или клиентском сервисе будет преимуществом;
- Уверенный пользователь смартфона, мессенджеров, базовых офисных программ.
- График 5/2 — 09:00–18:00/ 11.00 - 20.00;
- Фиксированная зарплата 350 000 на руки, официальное трудоустройство;
- Обучение по внутренним стандартам;
- Работа в стабильной и развивающейся компании.