Обязанности
Аналитика и оптимизация процессов:
- бизнес-анализ: сбор требований от подразделений, анализ и оптимизация бизнес-процессов компании
- выявление и усиление слабых мест в коммуникации между отделами
- документирование процессов: разработка регламентов, технических заданий (ТЗ), функциональных требований (ФТ), пользовательских инструкций
Администрирование и поддержка:
- администрирование CRM-системы: настройка, внесение изменений, управление правами доступа
- контроль работоспособности систем: поиск и устранение ошибок, анализ логов, постановка задач в техподдержку (команда SberCRM (договор ТП))
- поддержка пользователей: консультации, оперативное решение проблем
- контроль качества данных в системе и соблюдения стандартов работы сотрудниками
Мониторинг и отчетность:
- создание отчетов и дашбордов для мониторинга эффективности работы и KPI
- формирование аналитической отчетности об использовании CRM-системы
- Обучение и развитие:
- построение процессов обучения и адаптации новых сотрудников
- проведение тренингов и инструктажей для пользователей.
Требования
- высшее образование
- опыт работы в аналогичной должности (CRM-менеджер, бизнес-аналитик, администратор CRM, проектный менеджер) от 3 лет
- понимание бизнес-процессов в продажах и обслуживании клиентов
- практический опыт администрирования и конфигурирования CRM-систем на любой из популярных платформ (Битрикс24, ELMA365, AmoCRM, SberCRM и т.д.)
- знание основ проектной деятельности и опыт постановки задач разработчикам
- высокий уровень коммуникативных навыков и аналитический склад ума
- самостоятельность: умение работать без микроменеджмента, соблюдать дедлайны и держать обратную связь
- продвинутый уровень владения MS Excel (сводные таблицы, формулы, анализ данных)
Условия
- достойная заработная плата + годовой бонус
- сильная команда
- ДМС, с первого рабочего дня
- работа в аккредитованной IT компании
- льготная ипотека от Сбера
- локация: Москва, м. Цветной бульвар.