Team Lead колл-центра

Мы ищем сильного и уверенного Team Lead’a, который сможет управлять командой операторов, держать высокий уровень сервиса и продаж, выстраивать процессы и показывать результат каждый день.

Если вы лидер по духу, умеете “поджечь” команду, но при этом держите дисциплину и цифры под контролем — нам по пути.

🔧 Ваши основные задачи

Управление командой:

• Руководство группой операторов (обучение, мотивация, контроль)

• Постановка ежедневных планов и контроль выполнения KPI

• Проведение индивидуальных встреч: разбор звонков, обратная связь, наставничество

Работа с показателями:

• Контроль воронки: звонки → контакты → продажи → конверсия

• Анализ CRM-данных и отчётности

• Улучшение ключевых метрик: SLA, скорость обработки, качество диалога

Процессы и качество:

• Прослушка звонков, корректировка скриптов

• Снижение ошибок, повышение уровня сервиса

• Решение нестандартных ситуаций и сложных обращений

Взаимодействие:

• Работа в связке с отделом продаж, маркетингом и качеством

• Передача инсайтов и предложений по улучшению работы колл-центра

🧰 Требования

• Опыт работы Team Lead / Старшим оператором от 1 года

• Навыки управления небольшой командой (5–20 человек)

• Опыт в продажах по телефону — обязательно

• Уверенное владение CRM (amoCRM / Bitrix / другая)

• Умение быть “в меру жёстким”: требовать результат, но оставаться человеком

• Сильные навыки коммуникаций, наставничества и аналитики

💼 Условия работы

• Официальное трудоустройство

• График: обсуждается (возможность гибридного

• Конкурентная заработная плата + бонусная часть

• Профессиональный и человеческий рост: обучение, развитие управленческих навыков

• Прозрачная система KPI — вы всегда понимаете, за что получаете результат

• Уютный офис, поддержка руководителя и командная атмосфера

⭐ Мы ищем лидера, который:

• Чётко понимает, что результат команды = его результат

• Умеет держать процессы под контролем

• Знает, как работать с мотивацией разных сотрудников

• Не боится ответственности и изменений

• Может быстро принимать решения