Банк Хлынов - это больше, чем просто работа, это пространство, где каждый сотрудник может быть уверен в завтрашнем дне.
Наш успех - это:
✔️Вовлеченная команда;
✔️Здоровая коммуникация с коллегами;
✔️Комфортный офис.
Ваши обязанности будут включать:
- Мероприятия по сбору CX-метрик, нарушению стандартов обслуживания. Аудит, мониторинг и аналитика обращений клиентов. Проектная деятельность по автоматизации и цифровизации;
- Внедрение SLA: для снижения сроков обработки обращений, методическое сопровождение всех участников процесса обработки обращений
- Методологическое сопровождение и контроль качества и сроков обработки обращений (жалоб, претензий, предложений), поступающих от клиентов.
Важные навыки:
- Владение excel на продвинутом уровне, таблицы, графики;
- Хорошая память, ответственность, лидерство, структурность мышления, требовательность и настойчивость;
- Навыки ведения переговоров и эффективных устных и письменных коммуникаций.
Мы предлагаем:
- Уверенность в завтрашнем дне благодаря стабильной и конкурентной заработной плате и ДМС;
- Уверенность в развитии: инвестиции в ваше обучение;
- Уверенность в команде: открытый коллектив, готовый поддержать вас в работе и помочь с адаптацией.