Начальник отдела CVM

Ключевые задачи:

• формирование и реализация CVM-стратегии для увеличения дохода от существующей клиентской базы и повышения ее долгосрочной ценности;

• управление жизненным циклом клиента (от подключения до завершения обслуживания) через разработку и оптимизацию клиентских путей и коммуникационных сценариев;

• участие в развитии продуктов и тарифов с точки зрения монетизации действующей базы и повышения вовлеченности клиентов;

• ответственность за портфель CVM‑кампаний: стимулирующих, удерживающих, cross-sell / upsell и др.;

• планирование, запуск и оптимизация кампаний в омниканальной среде (мобильное приложение, push‑уведомления, SMS, мессенджеры, email и др.);

• развитие и использование платформ Marketing Automation / Campaign Management: формирование требований к функционалу, участие во внедрении новых возможностей, обеспечение операционной эффективности;

• обеспечение достижения целевых коммерческих показателей кампаний (доход, вовлеченность, конверсия и др.);

• развитие культуры принятия решений на основе данных в CVM-направлении: совместная работа с аналитикой по сегментации, профилированию и исследованию поведения клиентов;

• постановка задач аналитикам по созданию и развитию моделей склонности (churn propensity, отклик на предложение, прогноз выручки и др.) и контролю их применения в CVM‑кампаниях;

• определение ключевых метрик эффективности CVM и обеспечение прозрачной отчетности по результатам (дашборды, регулярные отчеты для менеджмента);

• руководство CVM‑командой (менеджеры кампаний, аналитики и др.): распределение ролей и задач, развитие компетенций, обратная связь и мотивация;

• постановка целей и контроль результата работы команды, обеспечение высокого уровня вовлеченности и эффективности;

• взаимодействие с подразделениями Маркетинга, Продукта, IT, Продаж, Аналитики, а также с внешними подрядчиками по вопросам CVM;

• участие в кросс‑функциональных проектах по улучшению клиентского опыта, запуску новых продуктов и развитию цифровых каналов.

Мы ожидаем:

• опыт работы в телеком‑сфере или другом подписочном / высокочастотном транзакционном бизнесе (банки, e‑commerce, digital‑сервисы) от 5–7 лет, из них от 3 лет в CVM / CRM / retention / lifecycle‑маркетинге

Практический опыт в:

построении и управлении CVM / CRM‑кампаниями;

сегментации клиентской базы, персонализации предложений;

работе с аналитикой, понимание основ data‑science‑подходов и предиктивных моделей с точки зрения бизнеса;

использовании платформ Marketing Automation / Campaign Management.

• опыт управления командой и взаимодействия с кросс‑функциональными стейкхолдерами;

• сильные аналитические способности, умение формулировать бизнес‑гипотезы и интерпретировать результаты;

• развитые коммуникационные навыки, умение аргументировать решения, презентовать результаты и договариваться.

*Вакансия, планируемая к созданию и/или замещению (перспективная)