Менеджер по оценке качества звонков (со знанием немецкого языка)

Хочешь работать в команде, где твои идеи имеют значение? Тогда присоединяйся к нам в команду. Agentifi — международный аутсорсинговый контакт-центр, работающий на рынке с 2013 года. За последние 10 лет мы выросли до международного уровня с офисами в Колумбии и Украине, обслуживая клиентов из разных отраслей Казахстана, Европы и Латинской Америки.

Наша команда — это более 250 специалистов, которые ежедневно доказывают, что профессионализм, открытость и нацеленность на результат приносят успех!

В свою команду сейчас мы ищем Quality Control Manager (со знанием немецкого языка)!

Мы предлагаем:

• Своевременная оплата труда 500-700Є (Фиксированная ставка + премия)
• Полностью удаленная работа.
• Удобный график работы: Пн-Пт, 1 час обеда
• Отпуск: 20 рабочих дней в году.
• Постоянное обучение за счет компании и повышение квалификации.
• Бонус после успешного прохождения и выхода на работу.
• Дружный коллектив и наставники, которые всегда помогут.
• Подарки на годовщину работы и детям сотрудников на праздники.
• Материальная помощь — поддержка в особых жизненных ситуациях.
• Компенсация расходов — возможность получить полную или частичную компенсацию за: Курсы саморазвития (профессиональные, личностные), Рабочую литературу. Изучение языков (английский, украинский, итальянский, немецкий, испанский) и сертификацию знаний; Подписки на приложения и ресурсы; Спорт (спортивные клубы, бассейны); Медицинские чекапы, лекарства, БАДы, посещение врачей; Ремонт личного ноутбука, который используется для работы.

Наши бизнес-ценности:

• Открытость — мы ценим умение говорить прямо, слышать других и искать новые подходы.
• Надежность — для нас важно, чтобы на каждого члена команды можно было положиться, и мы создаем условия для ответственной работы.
• Непрерывное развитие — мы не ждем совершенства, но ожидаем желания учиться и совершенствоваться.
• Нацеленность на результат — мы работаем, чтобы достигать реальных результатов, а не для выполнения формальных планов.

Твои будущие обязанности:

• Прослушивание и оценка звонков на соответствие стандартам.
• Контроль звонков по запросу и выявление нарушений.
• Калибровка оценок звонков вместе с супервайзерами.
• Проведение и оценка тестовых звонков.
• Предоставление обратной связи командам.
• Рассмотрение апелляций на штрафы.

Что нужно, чтобы присоединиться к нам:

• Свободное владение немецким языком (от В2, важно разговорный уровень).
• Желательно умение работать с возражениями.
• Опыт работы в call-центре\ продажах — будет преимуществом.
• Свободное владение ПК и офисными программами.
• Техническое обеспечение: стабильный интернет, гарнитура, ноутбук или ПК

Что для нас важно? Чтобы вы видели смысл в том, что делаете, были честными с собой и коллегами и не боялись выйти за пределы привычного, когда это необходимо. Если вы ищете место, где ваши действия действительно влияют на результат, мы будем рады познакомиться

Отправляя свою заявку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных компанией Agentify Ltd. в целях рекрутинга в соответствии с GDPR. Вы можете в любой момент отозвать свое согласие или запросить удаление ваших данных