Присоединяйся к нашей команде и работай над инновационными решениями в сфере HoReCa! Мы занимаемся всем, что связано с ресторанным бизнесом: от управления доставкой и самовывозом до онлайн-заказов и оплаты чаевых. Это твоя возможность внести вклад в создание удобных и современных сервисов!
Что мы предлагаем:
-
Гибридный формат работы с гибким началом рабочего дня;
-
Обучение на любой онлайн платформе за счет компании;
-
ДМС после 3 месяцев работы;
-
3 дополнительных оплачиваемых выходных в год;
-
Занятия корпоративным английским еженедельно;
-
Занятия спортом: корпоративный волейбол, настольный теннис, йога;
-
Подарки на день рождения, рождение ребенка и свадьбу;
-
Подарки за стаж работы в компании;
-
Ежемесячные корпоративные мероприятия;
-
Скидку 50% на обеды в ресторанах Токио Сити и Бахрома и карта на скидку 30% в ресторанах франшизы;
-
Скидку 30% на проживание на базе отдыха у Ладожского озера;
-
Современный офис в пешей доступности от станций метро Чкаловская/Спортивная/Петроградская;
-
Уникальную возможность развиваться в команде профессионалов;
-
Участие в значимых проектах и дружелюбную атмосферу и поддержку коллег.
Проекты - автоматизации процессов в Horeca (внедрение готовых решений и разработка новых сервисов) на всех этапах жизненного цикла:
Ключевые задачи:
1.1. Развитие процессов и методологии (ITIL-фокус):
- Оптимизация сквозных процессов технической поддержки на основе лучших практик ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание);
- Запуск и развитие процесса управления проблемами (Problem Management): выявление корневых причин, координация работ по их устранению;
- Участие в формировании и актуализации сервисного каталога.
1.2. Проектное управление и развитие сервиса:
- Управление проектами по стабилизации и развитию сервиса: внедрение инструментов мониторинга, автоматизация рутинных задач, интеграция систем;
- Планирование, контроль и отчётность по проектам, направленным на устранение системных проблем и повышение стабильности;
- Анализ эффективности сервиса и подготовка предложений по его развитию.
1.3. Аналитика, отчётность и поддержка клиентского опыта:
- Разработка, внедрение и контроль KPI/SLA, формирование регулярной аналитической отчётности для руководства и клиентов;
- Анализ статистики обращений, выявление тенденций для проактивного улучшения сервиса.
- Подготовка данных и участие в работе со сложными клиентскими случаями и критическими инцидентами (с фокусом на процессный анализ и предотвращение).
Мы ждем от тебя:
- Опыт работы от 3-х лет в сфере IT-сервиса на позициях, связанных с проектным управлением, процессным улучшением или руководством командой специалистов (тимлид, менеджер проектов, процесс-аналитик, руководитель направления);
- Практическое знание и опыт применения принципов ITIL (v3/v4). Сертификация будет преимуществом;
- Опыт работы с ticketing-системами (Jira, ServiceNow, Zendesk и др.): администрирование, настройка рабочих процессов, создание отчётов;
- Навыки работы с данными: опыт разработки KPI, SLA, построения дашбордов и аналитических отчётов;
- Технический бэкграунд: общее понимание принципов работы клиент-серверных приложений, сетей, БД. Умение вести предметный диалог с инженерами;
- Готовность погружаться в существующие процессы и специфику бизнеса, умение эффективно интегрироваться в команду.
Будет большим плюсом:
- Опыт работы в ресторанном, розничном (retail) или HoReCa-бизнесе;
- Знакомство с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, PRTG);
- Базовые знания в области управления фискальным оборудованием и кассовыми системами.