Обязанности:
- Осуществление мониторинга состояния информационных систем и оборудования;
- Выявление инцидентов в работе информационных систем и оборудования;
- Выявление проблем – повторяющихся инцидентов в работе информационных систем и оборудования;
- Создание заявок на устранение инцидентов в системе ServiseDesk;
- Эскалация инцидентов согласно матрицы эскалации;
- Устранение типовых инцидентов в работе информационных систем и оборудования, согласно инструкциям;
- Соблюдение инструкций в базе знаний, актуализация, создание новых;
- Осуществление функционального взаимодействие с коллегами для оперативного решения инцидентов;
- Участие во внутренних проектах компании.
- Опыт работы в технической поддержке или контакт центре;
- Опыт работы с мониторингами систем (Понимание работы Zabbix, Grafana, Prometeus);
- Навыки работы в системах ServiceDesk;
- Базовое понимание ITIL;
- Мы соблюдаем ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
- Стабильная, конкурентоспособная, официальная заработная плата;
- График работы - 2/2 в том числе ночные дежурства;
- В нашей компании активно работает корпоративный университет, который организует внутреннее и внешнее профильное обучение;
- Перспективы горизонтального и вертикального карьерного роста: вы можете стать руководителем или экспертом в своей области;
- Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС. Обслуживание в лучших клиниках города;
- Многие наши коллеги, ведут активный образ жизни для этого у нас организованы команды по футболу, волейболу, бегу. Так же есть корпоративные скидки на абонементы в фитнес залы;
- У наших сотрудников популярна программа лояльности Primezone. Это уникальная платформа, которая позволяет брендам мирового уровня и лучшим российским поставщикам товаров и услуг стать доступнее для сотрудников компаний в России;
- У нас супер-адекватная и профессиональная команда;
- Работая вместе с нами, вы примите участие в амбициозных крупных, стабильных проектах.