Руководитель контактного центра / Старший оператор КЦ

Нам нужен результат, а не просто контроль операторов. Ищем руководителя КЦ, который возьмёт на себя людей, цифры и техническую часть и обеспечит стабильное выполнение плана.

Зона ответственности

• Полная ответственность за работу контактного центра (3 оператора);

• Работа с источниками, а именно перехватом;

• Обучение операторов, быстрый ввод в работу, регулярная прокачка навыков;

• Ответы на вопросы операторов, разбор сложных диалогов в моменте;

• Ежедневное прослушивание звонков операторов;

• Жёсткий контроль качества, соблюдения скриптов и регламентов;

• Формирование конкретных рекомендаций по улучшению звонков и конверсии;

• Настройка и поддержка всех интеграций (CRM, телефония);

• Настройка и администрирование АТС;

• Выполнение планов по лидам / дозвонам / конверсии.

Требования

• Опыт работы руководителем КЦ или старшим оператором от 1 года;

• Опыт в лидогенерации с перехватом — обязательное преимущество;

• Понимание метрик КЦ: дозвон, конверсия, качество диалога;

• Умение требовать результат и добиваться выполнения плана;

• Готовность лично работать на линии, а не только управлять;

• Высокая дисциплина, системность, ориентация на цифры.

Мы предлагаем

• Официальное оформление по ТК РФ и социальные гарантии;

• Доход выше среднего по рынку: фикс + KPI за результат;

• Чёткие показатели эффективности без размытых задач;

• График 5/2 с 8:00 до 17:00 — без переработок и дежурств;

• Возможность работать в офисе (14 Линия 86), удалённо или гибридно;

• Команду, где ценят результат, а не процесс ради процесса.