Мы ищем специалиста с техническим мышлением, которому интересно разбираться в качестве аудиосвязи и находить причины технических проблем. Эта роль — про анализ, мониторинг и аккуратную работу с данными, а не про общение с клиентами или оценку операторов.
Что ты будешь делать:
-
Следить за качеством коротких звонков по алертам и дашбордам;
-
Прослушивать звонки в реальном времени в Discord и в записях;
-
Сравнивать качество аудио в Discord и в записи;
-
Находить и фиксировать технические проблемы связи (разрывы, задержки, рассинхроны и т.д.);
-
Классифицировать инциденты и оформлять кейсы в Confluence;
-
Передавать подтверждённые кейсы в техническую поддержку;
-
При необходимости помогать с диагностикой (AnyDesk);
-
Готовить регулярную аналитику по повторяющимся проблемам.
Что нам важно:
-
Понимание базовых принципов VoIP и аудиосвязи (задержки, джиттер, потери пакетов);
-
Умение анализировать и сравнивать источники аудио;
-
Опыт работы с Discord, Confluence, Google Sheets, AnyDesk;
-
Опыт работы с алертами и дашбордами или похожими системами мониторинга;
-
Внимательность, аккуратность и умение структурировать информацию.
Опыт:
-
От 1 года в технической поддержке (L1–L2), QA / QC или службах мониторинга / NOC;
-
Будет плюсом опыт работы с голосовыми сервисами, колл-центрами или коммуникационными платформами;
-
Понимание процессов эскалации и работы с инцидентами.
Условия:
-
Полностью удалённая работа — можно быть в любой точке мира;
-
График: 11:00–20:00 по МСК;
-
Конкурентная зарплата (обсуждается индивидуально);
-
Возможность влиять на качество технических решений и коммуникаций;
-
Спокойная рабочая среда с понятными процессами и фокусом на результат.
Если тебе откликается такая работа — отправляй отклик, и HR свяжется с тобой в течение 2–4 рабочих дней.
Будем рады познакомиться 🙂