Сервис-менеджер (специалист по работе с клиентами)

Консультации и поддержка:

Консультация клиентов, ответы на их вопросы, помощь в решении проблем и поддержание отношений после завершения сделки.

Оформление документов:

Подготовка и оформление необходимой документации для технического обслуживания, ремонта (при возврате товара клиентом ): причины – брак, нехватка денежных средств для покупки, ошибочная покупка, несоответствие товара(неправильный размер и т.п.)

Обработка информации:

Прием и распределение входящей информации, ведение клиентской базы и подготовка отчетов для руководства.

Анализ потребностей:

Анализ требований и пожеланий клиентов, проведение опросов для оценки их удовлетворенности.

Логистика и онлайн доставка:

Контроль онлайн доставок (полное сопровождение клиентов полученных от колл-центра (прием информации, обработка консультация с продавцами, с администратором, уточнение соответствия товара требованиям клиента, подготовка товара к отправке, уточнение стоимости доставки у клиента, вызов такси, отправка, получение обратной связи));