Обязанности:
- поддержка пользователей Банка (роль координатора и аналитика первой линии поддержки, общая координация и консультирование пользователей);
- участие в мониторинге ИС Банка в режиме работы управления;
- участие в развитии службы поддержки Банка;
- подготовка аналитической информации/отчетности;
- взаимодействие с внешними поставщиками услуг, осуществляющими обслуживание ИТ-инфраструктуры Банка;
- поддержка удаленных пользователей Банка в режиме работы управления.
- опытный пользователь ПК Windows и Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint);
- понимание современных ИТ;
- опыт работы в службе поддержки;
- знание основ ITIL (желательно);
- опыт работы в банковской сфере (желательно);
- знание основ работы системы автоматизации службы поддержки пользователей ИТ-услуг на базе ПО на платформе Opentext Service Management Automation X - SMAX (желательно).
- График работы сменный: пн-пт. 8:30-17:30 (1-я смена), 13:00-21:00 (2-я смена).
Возможно привлечение к работе в выходные и праздничные дни за оплату размере двойной ставки (дневная смена 9:00-21:00, ночная смена 21:00-9:00).