Специалист по контролю качества обслуживания клиентов (call-центр)

ТОО "Омни Юнит Казахстан" - это международная продуктово-сервисная компания, лидер в сфере создания, развития и полного управления eCommerce бизнесом мировых игроков ритейла в индустрии моды. Мы предлагаем два основных направления услуг:

• eCommerce-as-a-Service: создание и управление e-commerce бизнесами, разработка и внедрение омниканальных сервисов, дизайн, web-разработка, контент, маркетинг, клиентский сервис и тп.

• 3rd Party Logistics (3PL): управление складскими операциями для розничной и оптовой деятельности, логистические, транспортные и упаковочные решения.

В данный момент мы ищем в нашу команду Специалиста по контролю качества обслуживанию клиентов

Ваши обязанности:

• Ежедневное прослушивание разговоров операторов и контроль качества письменных диалогов с клиентами в чате (на казахском и на русском языках);

• Оценка качества разговоров и чатов операторов по определенным критериям и внесение данных в утвержденную форму;

• Предоставление обратной связи руководителю по результатам прослушивания разговоров и оценки чатов;

• Внесение предложений по улучшению работы сотрудников контактного центра;

• Ведение отчетности;

• Работа с уровнем качества NPS;

• Работа с нормативной документацией.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 1-го года;

• Знание и понимание специфики работы контакт-центра;

• Свободный уровень владения казахским и русским языками (устно и письменно);

• Умение работать с большим объемом данных;

• Клиентоориентированность на уровне ДНК.

Условия работы:

• Удаленный формат работы; 1 день в неделю приезд в офис;

• График: 5/2, выходные - плавающие, с 10:00 до 19:00. То есть, могут быть как 2 дня вместе, так и отдельно;

• Возможность влиять на уровень своей заработной платы выполнением KPI;

• Развитие в динамичной eCommerce компании с лучшими проектами международных fashion брендов;

• Внутренние и внешние семинары, тренинги;

• Возможность профессионального развития в рамках компании (вертикальный/горизонтальный);

• Адрес офиса: Алматы, Бережинского 20.

ТОО "Омни Юнит Казахстан" - это место, где вы сможете реализовать свой потенциал, работать над интересными проектами и стать частью команды профессионалов.

Если вы увлечены сферой eCommerce и хотите развиваться в этой области, умеете работать в режиме многозадачности и готовы к работе в динамичной международной компании - тогда мы ждем ваше резюме!