Support Менеджер

О роли

Мы ищем специалиста, который будет отвечать за поддержку терминалов и работу с клиентскими кейсами, обеспечивая стабильную работу сервиса и высокий уровень пользовательского опыта.

Роль сочетает в себе:

• техническую поддержку оборудования,

• взаимодействие с клиентами,

• работу с внутренними командами (backend, разработка, монтаж).

Мы ожидаем, что вы:

• Хорошее знание работы с компьютером (PC): установка, настройка, решение простых проблем (зависания, перезагрузки, замедление).
• Уверенная работа с операционной системой Windows (установка, загрузка программ, обновления).
• Опыт работы с инфокиосками и платёжными терминалами: установка, настройка, устранение простых неисправностей (экран, принтер, приёмник купюр).
• Способность быстро учиться и решать проблемы.
• Хорошие навыки общения в команде.
• Владение русским языком на продвинутом уровне

Вам предстоит:

• Работа с проблемными кейсами клиентов: Приём, анализ и решение жалоб клиентов (например, ошибки транзакций, застревание денег, проблемы с чеком).
• Возврат средств (refund): Обработка возврата денег по ошибочным транзакциям (быстрое и правильное выполнение через колл-центр или чат, согласование с бэкендом).
• Общение с клиентами: Успокоение клиентов при жалобах, предоставление объяснений, дополнительная помощь для удержания клиента (например, инструкция по использованию терминала).
• Устранение недостатков терминалов: Сбор отзывов от клиентов, передача их технической команде (разработчикам или монтажникам) и предложение улучшений (например, доработка купюроприёмника, изменение выдачи чека).
• Создание удобства для клиентов: Предложение решений для упрощения использования терминала (например, упрощение интерфейса, добавление инструкций) и повышение положительного опыта клиентов.
• Ведение логов общения с клиентами и отчётность.
• Быстрое реагирование: Стремиться отвечать на жалобы в течение 24 часов.
• Сотрудничество с командой: Передача технических проблем разработчикам и информирование клиентов о решениях.

Почему мы?

• Культура, где можно расти и чувствовать себя комфортно;
• Команда, ориентированная на создание крутого продукта;
• Индивидуальный план адаптации;
• Оплачиваем участие в конференциях и курсах для прокачки навыков;
• Комфортный офис со всеми условиями: игры, тимбилдинги и другие активности;
• Заработная плата по результатам собеседования, в зависимости от уровня;
• Добровольная медицинская страховка, после испытательного срока;
• Уроки английского язык с носителями языка;
• Пятидневная рабочая неделя, с 09:00 до 18:00.

Наши достижения:

Alif – одна из самых быстрорастущих и дорогих финтех-компаний Центральной Азии, оцененная более чем в $100 млн.

В 2019 году Alif стал резидентом IT-Park и начал свою деятельность в Узбекистане.

Сегодня это команда из 200 квалифицированных специалистов, обслуживающих свыше 400 тысяч клиентов в более чем 1000 торговых точках партнёров во всех 14 регионах Узбекистана.

За 4 года компания заняла передовую позицию на рынке финтех-решений BNPL.