Специалист по контролю качества обслуживания клиентов

В динамично развивающуюся торгово-производственную компанию требуется на удаленную работу "Специалист по контролю качества работы сотрудников отдела продаж".

Обязанности:

• Контрольные звонки всем не купившим день-в-день , товар и услуги клиентам, для проверки и оценки качества работы менеджеров отдела продаж, выявления возможностей продаж, и далее - передача клиентов менеджерам для работы и заключения сделки.
• Аудит (прослушивание и оценка) всех входящих и исходящих звонков менеджеров по продажам;
• Аудит переписки с клиентами по эл.почте, в Живосайте, в What’s up, в ТГ, Авито, ВК, и т.п.
• Оценка качества работы менеджеров по продажам в Шоуруме (с помощью руководителя продаж, видеокамер, и т.п.);
• Контрольные звонки всем посетителям шоурума для проверки качества работы менеджеров продаж, и сверок покупок
• Анализ звонков и сообщений, оценка работы сотрудников отдела продаж по чек-листу;
• Проверка выполнения сотрудниками отдела продаж, принятых на себя обязательств, по отношению к клиентам компании
• Грамотная координация и взаимодействие в работе, со вторым специалистом в группе контроля работы сотрудников отдела продаж
• Подготовка отчётов ежедневно по результатам мониторинга работы;
• Заполнение мониторинговых форм (чек-листы по установленным критериям);
• Внесение корректировок в существующие скрипты, участие в доработке процедур.
• Полная ревизия качества и другой работы сотрудников отдела продаж
• Составление скриптов, регламентов, инструкций, приказов, указаний, и т.п. для отдела продаж
• Создание всех документов и рабочих процедур для контроля менеджеров по продажам - с нуля!
• Работа в CRM Битрикс24
• И другие обязанности

Требования:

• Релевантный опыт работы (в Call-центре или Отделе продаж/по работе с клиентами);
• Уровень владения ПК - продвинутый;
• Грамотность устная и письменная;
• Внимательность, аккуратность, пунктуальность, ответственность, умение работать с большим объёмом информации.

Условия:

РАБОТА УДАЛЕННАЯ!

• График работы: 5/2, с 9.00 до 18.00
• Заработная плата до 70 000р -80 000руб. в месяц, в первые 6 месяцев работы. Далее возможно повышение до 100 000р -120 000руб. по индивидуальным договоренностям с руководителем , после подведения итогом работы за полугодие.
• Испытательный срок 2 месяца.
• Перспектива карьерного роста в отделе маркетинга, либо в отделе продаж