Основные обязанности:
- Работа с гостями:
- Приветствие, регистрация, заселение (check-in) и выселение (check-out).
- Консультирование по услугам отеля, достопримечательностям.
- Прием и распределение звонков, документов, почты.
- Решение жалоб и урегулирование конфликтных ситуаций.
- Работа с бронированиями:
- Обработка заказов и внесение данных в систему бронирования.
- Отслеживание свободных номеров.
- Финансы:
- Работа с кассой, терминалами, проведение расчетов.
- Ведение отчетности.
- Координация и контроль:
- Взаимодействие с другими службами отеля (уборка, техническая служба, питание).
- Контроль за чистотой номеров, сменой белья, исправностью оборудования.
- Прочее:
- Продажа дополнительных услуг.
- Контроль за сохранностью материальных ценностей.
- Обеспечение безопасности и соблюдения правил отеля.
Ключевые навыки:
- Коммуникабельность и клиентоориентированность.
- Стрессоустойчивость.
- Знание гостиничных программ, ПК.
- Иногда – знание иностранных языков