Руководитель службы клиентского сервиса (call-центра)

Задачи:

• Руководство оперативной деятельностью контактного центра за счет осуществления полного управленческого цикла.
• Разработка, внедрение и корректировка скриптов разговоров и диалогов с Клиентами.
• Создание и актуализация инструкций, регламентов, бизнес-процессов и других, регулирующих жизнь отдела, документов.
• Поддержание в актуальном состоянии знаний сотрудников контакт-центра по ассортименту.
• Проведение выборочного контроля разговоров и диалогов, обеспечение соответствия работы отдела стандартам компании, включая качество заполнения CRM-системы.
• Построение прозрачной системы отчетности для оценки эффективности и улучшения результатов отдела.
• Управление коллективом сотрудников (подбор, адаптация, обучение, проведение аттестаций специалистов call-центра). Формирование сильной и лояльной команды, развитие сотрудников.

Нас ждет отличная работа, если вы:

• Обладаете опытом создания контакт или call-центра с "0";
• У вас есть опыт операционного управления call-центром;
• Создавали обучающие материалы и интегрировали их в работу;
• Имеете сильные soft skills и не боитесь сесть в кресло оператора;
• Знаете особенности подбора персонала в B2B продажи;
• Понимаете, как сделать, чтобы сотрудники достигали своих целей и целей компании.

Условия:

• Работа в стабильной компании, лидере на рынке.
• График 5/2 с 10:00 до 18:30.
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии.
• Заработная плата обсуждается по итогам собеседования с успешным кандидатом.
• Подарки сотрудникам и их детям на праздники.
• Дружный коллектив и комфортные условия труда.
• Скидки на продукцию компании.