О роли
Мы ищем Payments Support Specialist, который будет обрабатывать обращения, связанные с платежами, и обеспечивать корректное взаимодействие между пользователями, платёжными провайдерами и внутренними командами. Роль сфокусирована на операционной поддержке, работе с тикетами и поддержании высокого уровня сервиса в платёжных процессах.
Обязанности
-
Обработка обращений по платежам через чат и Jira
-
Ведение тикетов по установленному флоу: регистрация → обработка → эскалация → закрытие
-
Помощь пользователям с депозитами, выводами средств, статусами транзакций
-
Разбор неуспешных, задержанных или спорных платежей
-
Эскалация технических и сложных кейсов в профильные команды (Payments, Finance, Risk, Platform, региональные юниты)
-
Соблюдение Tone of Voice компании во всей коммуникации
-
Фиксация обращений, контроль статусов и документирование решений
-
Взаимодействие с внутренними командами (Payments, Finance, Risk, Support, Product)
-
Контроль корректности платёжных операций и соблюдения SLA по срокам обработки
Требования
-
Базовое понимание работы саппорта в iGaming / Gambling / Fintech
-
Опыт работы в поддержке клиентов или платежей (support agent, оператор, аккаунт-менеджер)
-
Понимание платёжных флоу: депозит → обработка → подтверждение / вывод → верификация → выплата
-
Понимание жизненного цикла тикета: обращение → обработка → эскалация → закрытие
-
Умение работать с большим количеством обращений и структурировать информацию
Инструменты
-
Jira (создание, обработка и закрытие тикетов)
-
Slack или внутренние мессенджеры
-
Google Sheets / Excel (логи, отчёты, сверки)
-
CRM-системы, чаты или Telegram для общения с пользователями
Будет плюсом
-
Опыт работы с платёжными провайдерами (PSP)
-
Понимание антифрода и риск-кейсов
-
Высокий уровень самоорганизации и стрессоустойчивости
-
Внимательность к деталям и аккуратность при работе с финансовыми данными
-
Клиентоориентированность и грамотная коммуникация
-
Быстрая обучаемость и адаптация к новым процессам
-
Проактивность и желание улучшать процессы поддержки
Мы предлагаем
-
Полностью удалённую работу
-
21 день оплачиваемого отпуска