Обязанности:
- Настройка и контроль систем автодозвона (soft и hard collection):
- ежедневный запуск кампаний;
- оптимизация графиков;
- анализ эффективности и корректировка стратегий.
- Мониторинг автодозвона через TellBox: контроль линий, анализ дозвонов, устранение сбоев, снижение потерь компании;
- Оптимизация коммуникаций: SMS, Push, Pop-up, Email-рассылки, ИИ-ассистенты — повышение персонализации и результативности;
- Кастомизация CRM: добавление новых полей, настройка бизнес-логики, улучшение пользовательского опыта;
- Автоматизация рутинных операций, внедрение новых инструментов и оптимизация рабочих процессов;
- Работа с корпоративным хранилищем данных (DWH): извлечение, преобразование и загрузка данных, интеграция с CRM;
- Взаимодействие с коллекторскими агентствами и роботами;
- Подготовка ежедневной и ежемесячной отчетности для руководства;
- Формирование предложений по автоматизации бизнес-процессов и улучшению стратегий взыскания;
- Взаимодействие с IT-подразделением, риск-аналитиками, бизнес-аналитиками и юридическим блоком при внедрении и тестировании новых решений;
- Ведение ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о проделанной работе;
- Работа с колл-центром, SIP-телефонией, системами автодозвона, IVR и ботами;
- Сбор, обработка и анализ данных из различных источников (БД, отчеты, внешние системы);
- Ежедневный мониторинг ключевых показателей;
- Подготовка и предоставление отчетности (ежемесячной, квартальной) для различных уровней управления;
- Корректировка и развитие CRM-системы на основе результатов анализа данных;
- Участие в построении и автоматизации дашбордов и визуализаций (Superset, Excel и др.);
- Участие в проектах по построению и запуску аналитических и CRM-процессов с нуля.
- Высшее образование (IT / техническое / математическое / экономическое);
- Глубокое знание и практический опыт управления полным циклом взыскания задолженности;
- Владение методологиями soft, hard и legal collection, системный подход к снижению NPL и повышению возвратов;
- Опыт в Мониторинге автодозвона через TellBox: контроль линий, анализ дозвонов, устранение сбоев, снижение потерь компании;
- Знания и опыт в области математического и статистического анализа;
- Понимание процессов взыскания задолженности;
- Знание языков программирования, алгоритмов и структур данных;
- Навыки работы с базами данных, опыт написания SQL-запросов;
- Знание Python (Pandas, NumPy и другие библиотеки);
- Опыт работы с BI-инструментами и системами визуализации данных;
- Опыт настройки и оптимизации ELT/ETL-процессов.
-
Работа в дочернем Банке АО «Народный банк Казахстана»;
-
График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 в современном офисе;
-
Официальное оформление по ТК;
-
Достойный уровень оплаты труда.