Медскан

Старший оператор (руководитель) колл-центра

От 70 000 RUR

Ярославль
От 3 до 6 лет

Организаторские навыки
Деловое общение
Руководство коллективом
Навыки межличностного общения
Управленческие навыки
Активные продажи
Деловая коммуникация
Управление командой

Обязанности:
- Осуществляет консультативную поддержку пациентов/потенциальных пациентов (принимает и осуществляет звонки).

Управляет работой операторов колл-центра (графики выходов, учет рабочего времени, контроль текущей деятельности операторов колл-центра).
Оценивает эффективность работы отдела и каждого оператора в отдельности (прослушивание телефонных разговоров).
Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности (ежемесячные отчеты по звонкам) и иной рабочей документации.
Обучает операторов колл-центра.
Предоставляет всю нужную информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям клиники.
Работает с клиентскими жалобами и пожеланиями, и передает их соответствующим специалистам.
Осуществляет поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом.
Вводит в базу данных полученную информацию.
Разрабатывает и внедряет комплекс мероприятий для привлечения дополнительных пациентов.

Требования:

Высшее образование
Стаж работы по специальности не менее 3 лет
Грамотно поставленная речь,
Опыт ведения телефонных переговоров,
Способность к быстрому обучению, коммуникабельность, доброжелательность, ответственность, пунктуальность
Умение общаться с людьми в стрессовых ситуациях
Хорошее знание офисных программ (Word, Excel, Internet).
Организаторские способности

Условия:

Работа в стабильной крупной Российской Компании;
Достойная заработная плата;
Работа на постоянной основе, на территории работодателя;
Оформление, отпуск, больничный и пр. по ТК;
Корпоративное обучение и тренинги;
Возможность профессионального и карьерного роста.

Источник вакансии

Вернуться, к списку вакансий