Legal Money / CreditNova — микрофинансовая организация, осуществляющая деятельность в сфере онлайн-кредитования на территории Республики Казахстан. Компания предоставляет финансовые услуги физическим лицам, применяя современные финтех-решения и цифровые каналы взаимодействия с клиентами.
В основе работы компании — ответственное кредитование, прозрачные условия, строгое соблюдение законодательства РК и внутренних регламентов МФО. Особое внимание уделяется качеству клиентского сервиса и корректной, законной работе с задолженностью.
В связи с расширением команды открыт набор специалистов в отдел взыскания.
Основные обязанности
- Взаимодействие с должниками с использованием законных каналов связи: телефонные переговоры, сообщения и иные допустимые способы коммуникации с целью напоминания о задолженности и её погашения.
- Консультирование клиентов по вопросам суммы долга, начисленных процентов, штрафов, сроков оплаты, а также возможных последствий просрочки.
- Контроль и учёт задолженности: ведение информации по должникам в учетных системах, фиксация контактов, обещаний оплаты и текущего статуса долга.
- Работа с просроченной задолженностью, применение сценариев взыскания (soft / hard collection) строго в рамках законодательства РК и внутренних регламентов компании.
Ключевые требования
- Опыт работы от 1 года в сфере взыскания задолженности, клиентского сервиса, МФО или финансовых компаниях.
- Ответственный подход к работе, соблюдение внутренних регламентов и стандартов общения с клиентами.
Навыки и компетенции
- Навыки ведения телефонных переговоров с клиентами и должниками.
- Умение корректно и понятно консультировать по вопросам задолженности.
- Навыки работы с учетными системами и базами данных.
- Понимание процессов взыскания задолженности (soft / hard collection).
Личностные качества
- Дисциплинированность.
- Ответственность.
- Стрессоустойчивость.
- Ориентация на результат.
Знание языков
- Казахский язык — обязательно.
Без знания казахского языка кандидаты не рассматриваются, так как не менее 70% коммуникаций с клиентами ведётся на казахском языке.
- Русский язык — обязательно.
Условия
Доход: 200 000 тенге (оклад) + бонусы, зависящие от выполнения KPI.