Специалист отдела технической поддержки

Start X (ООО "Антифишинг") — российская исследовательская компания и разработчик собственных продуктов по информационной безопасности.

Работаем с 2016 года, специализируемся на решении проблем человеческого фактора в безопасности.

Наши клиенты — крупные организации в России и СНГ, а партнеры — лучшие сервис-провайдеры и системные интеграторы.

В связи с ростом активностей ищем коллегу для усиления нашей команды поддержки.

Требования:

• опыт в продуктовой компании и работе с корпоративными клиентами (b2b);

• любовь к базам знаний, порядку, helpdesk-системам и автоматизации;

• желание создавать и поддерживать документацию;

• внимательность и аккуратность;

• знания работы веб-приложений, почтовых серверов, систем виртуализации;

• понимание принципов контейнеризации и опыт работы с docker;

• эмпатия, умение выявлять корневые причины проблем у клиентов;

• умение контролировать свою работу/задачи, соблюдение обещанных сроков;

• грамотный устный и письменный русский язык, коммуникабельность;

• английский язык, не ниже уровня B1.

Будет преимуществом:

• хороший кругозор в ИТ: понимание процессов и методик разработки программного обеспечения;

• опыт сопровождения или администрирования Linux систем;

• инициативность во всех рабочих процессах компании;

• понимание основ информационной безопасности.

Задачи:

• поддержка наших клиентов и партнеров (крупные компании, операторы связи и системные интеграторы);

• работа с запросами от опытных и грамотных коллег: руководителей, менеджеров и специалистов ИТ и служб безопасности, которые используют наши продукты в своей работе;

• внедрение и использование лучших практик: базы знаний, helpdesk-систем, скриптов автоматизации и др.;

• координация запросов внутри команды: между разработкой, тестированием, инженерами, специалистами и руководителями;

• участие в развитии продукта и улучшении других процессов.

Условия:

• оформление по ТК РФ;

• испытательный срок – 3 месяца;

• возможность работать дистанционно;

• гибкий график работы, 5/2 (суббота, воскресенье - выходные дни), 40 часов в неделю;

• предоставление рабочего ноутбука и другой необходимой техники;

• ДМС / компенсация занятий спортом.