Support L2

QLEAD — digital-партнёр, который выводит бренды на новые рынки и помогает им расти стабильно и системно. Уже более 3 лет мы сопровождаем iGaming-проекты под ключ: от стратегии до результата. Специализируемся на Латинской Америке и глубоко погружены в специфику индустрии.

В связи с расширением команды, мы ищем Support L2 для работы в нашем московском офисе.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка сложных обращений, связанных с платежами (депозиты, выплаты), их верификацией и проведением;

• Работа с внутренними БТ-агентами (бета-тестерами): приём, анализ и эскалация их отчётов о найденных технических и процессных проблемах;

• Глубокая диагностика инцидентов: анализ логов, взаимодействие с платежными системами и смежными отделами (Risk, Payments, Tech);

• Участие в улучшении процессов поддержки и клиентского сервиса.

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в технической поддержке L2 (или сильный L1) в iGaming, финтехе, банке или у платёжного агрегатора;

• Понимание платежных экосистем: банковские карты, электронные кошельки, криптовалюты, P2P. Знание статусов, ошибок и жизненного цикла транзакции;

• Умение работать с логами и проводить базовую диагностику;

• Английский или Французский язык на уровне B1+;

• Внимательность, системность, умение работать в условиях многозадачности;

• Готовность работать в офисе в Москве.

Что мы предлагаем:

• Работу в растущей и международно ориентированной компании с возможностями для развития;
• Продуманную систему адаптации и поддержки на старте;
• Возможности для карьерного роста и развития внутри компании;
• Работу в уютном офисе в Москве;
• Конкурентоспособную зарплату, которая будет обсуждаться на собеседовании.

​​​​​​​