Менеджер клиентского сервиса в сеть стоматологий

Сеть стоматологических клиник «Да Винчи» работает во всех стоматологических направлениях с 2014 года.

«Да Винчи» - это команда профессионалов, которая работает по передовым стандартам и знает о стоматологии всё. У нас современное медицинское оборудование и опытные врачи.

Сегодня наша сеть клиник состоит из 4-ёх стоматологических центров в 2-ух регионах, 150+ сотрудников. Мы стремительно развиваемся и стараемся сделать нашу сеть сильнее, поэтому ищем МЕНЕДЖЕРА ПО СЕРВИСУ, который будет разрабатывать и внедрять стандарты качества.

Главная задача должности – творить ради безупречного сервиса. Сделать так, чтобы пациенты хотели приходить в клиники снова и снова, чувствовать себя комфортно в зоне ожидания и кресле у врача.

Мы предлагаем:

• график 5/2;
• работу в современной клинике с оснащенной ординаторской (есть всё для комфортного отдыха и приема пищи);
• соц. пакет в соответствии с ТК РФ;
• з/п с комфортным окладом и понятным kpi;

• возможность развиваться в сфере, выстроить отдел сервиса в сети стоматологий Да Винчи;

• работу с интересными проектами;

• обучение в сфере за счет работодателя;

• открытую и развивающуюся корпоративную культуру (корпоративы, подарки на день рождения, сладкие подарки детям на Новый год и т.п.);

• скидки на услуги стоматологии для сотрудников и их родственников;

• лояльное руководство с современными взглядами и подходами.

Задачи должности:

• управление качеством сервиса сети стоматологий (разработка стандартов обслуживания, контроль соблюдения стандартов);
• работа с пациентами: анализ их обратной связи, формирование и поддержание программы лояльности и удержания пациентов;
• создание и контроль выполнения сервисных регламентов;
• обучение персонала (административного и медицинского) по обслуживанию пациентов, работе в конфликтах и т.д.;
• разработка мотивации (для врачей, администраторов, кураторов), направленных на улучшение качества обслуживания;
• работа с кураторами лечения: совершенствование работы с комплексными и наркозными пациентами, работа на привлечение таких пациентов;
• отслеживание основных метрик, связанных с клиентским сервисом, непрерывная работа с ними;
• участие в проектах по улучшению сервиса сети.

Что мы ждем от кандидата:

• инициативность и эмпатичность - важные черты кандидата на эту должность;
• внимательность к деталям, насмотренность с точки зрения сервисного обслуживания и создания комфортной среды для клиентов/пациентов;
• высшее образование и опыт в аналогичной должности из любой сферы, в том числе опыт работы и создание сервиса в сегменте HoReCa нам интересен;
• умение находить общий язык с людьми, желание помогать по-настоящему;
• желание погружаться в новые задачи и проекты, а также стремление быстро влиться в медицинскую специфику (с этим мы поможем).