Чем предстоит заниматься:
- Анализом и проектированием текущих процессов управления Заявками, CMDB, Базой знаний, Ремонтами и др.;
- Выявлением потребностей внутренних заказчиков (служба поддержки, продуктовые команды, команды разработчики) и их перевод в функциональные требования;
- Конфигурацией и кастомизацией системы под потребности бизнеса, описанием постановок на разработку моделей объектов, атрибутов, статусов, справочников, форм, представлений, отчетов и др.;
- Проектированием интеграций Naumen SD со смежными системами (сервисный портал, внутренние и внешние системы поддержки, системы управления ремонтами, складами и др);
- Разработкой и ведением технической документации (описания процессов, пользовательские инструкции, спецификации);
- Проведением демонстраций, обучением и поддержкой пользователей системы;
- Поддержкой жизненного цикла системы: планирование обновлений, оценка влияния изменений, тестирование.
Мы ожидаем от будущего члена команды:
- Опыт работы системным или бизнес-аналитиком от 2-х лет, преимущественно в сфере ITSM / Service Desk;
- Понимание ключевых ITIL-процессов и их практической реализации;
- Опыт участия в полном цикле внедрения или обновления системы Service Desk (от сбора требований до ввода в эксплуатацию);
- Умение составлять понятные техзадания, диаграммы процессов (BPMN, UML);
- Аналитический склад ума, системное мышление, ответственность;
- Готовность решать нестандартные задачи в режиме стартапа.
Будем рады Вам предложить:
- Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
-
Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться
опытом;
-
Рабочее место в красивом и удобном лофт-офисе на территории БЦ
«Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро Краснопресненская/Улица
1905 года;
-
Гибридный формат работы;
-
График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
-
Конкурентный уровень заработной платы;
-
Оформление по ТК РФ с первых дней работы.