Менеджер по работе с клиентами/Аккаунт-менеджер в студию Ceramum

О нас:

Ceramum - студия, где рождается керамика на стыке искусства и дизайна.

Мы верим: красивый и функциональный декор может быть доступным.

Наши достижения:

• работы вошли в шорт‑лист премии «Придумано и сделано в России»;
• участвовали в выставке «ТрынТрава. Современный русский стиль»;
• представлены в галерее «Эритаж» (Manner&Matter), Новой Третьяковке, на ярмарке Cosmoscow;
• о нас написали более 150 статей в топовых медиа.

Суть позиции:

Ищем менеджера полного цикла - специалиста, который будет отвечать за сквозной процесс работы с клиентом: от первого контакта до отгрузки.

Это не администратор, а кросс‑функциональный сотрудник (операционный менеджер + менеджер по работе с клиентами) в динамичной креативной студии.

Важно: позиция не предполагает участие в создании керамических изделий.

Ваши задачи:

1. Коммуникация с клиентами и дизайнерами:
   • консультирование по ассортименту и условиям;
   • согласование заказов и ответы на вопросы;
   • поддержание долгосрочных отношений с заказчиками.
     
2. Управление процессами:
   • ведение заказов и контроль отгрузок;
   • оформление договоров, счетов, актов;
   • координация помощников для соблюдения сроков
     
3. Работа с цифровыми инструментами:
   • обновление сайта через CMS;
   • ведение CRM‑системы (база клиентов, задачи, напоминания)

Требования к опыту:

• Опыт в клиентском сервисе или операционном управлении от 1 до 3 лет. Желательно: работа с премиум‑сегментом, креативными проектами или интернет‑магазинами.
• Умение организовывать процессы и работать в режиме многозадачности;
• Навыки коммуникации: умение слушать, объяснять, находить решения без шаблонных фраз;
• Владение Excel и Google Таблицами (создание таблиц, фильтры, базовые формулы);
• Опыт работы с CRM (Битрикс24 или аналоги) и CMS. Готовность быстро осваивать новые системы

Личные качества:

• организованность и самодисциплина;
• способность расставлять приоритеты в условиях многозадачности;
• готовность принимать решения в рамках процессов;
• умение договариваться в условиях отсутствия жёсткой иерархии;
• открытость к взаимной ответственности в команде

Что мы предлагаем:

Доход:

• испытательный срок (2 месяца) - 70 000 ₽;
• после испытательного срока - 75 000 ₽ + процент от оборота;
• выплаты 2 раза в месяц

Условия:

• четкий график 5/2 (10:00–19:00);
• офис в удобной локации, атмосфера без дресс‑кода;
• молодой и энергичный коллектив («на ты»);
• свобода действий: отсутствие бюрократии, возможность предлагать и тестировать идеи

Развитие:

• погружение в процессы с поддержкой команды;
• рост компетенций как кросс‑функционального специалиста;
• при успешном развитии процессов - возможность возглавить клиентский отдел;
• участие в ключевых мероприятиях дизайн‑индустрии (выставки, ярмарки)

Уверены, что грамотное управление процессами - ключ к развитию? Мы ждём ваше резюме