Специалист региональной партнерской поддержки

StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса. Проводник в мир электронной коммерции и консалтинга.

Сейчас мы в поиске Специалист региональной партнерской поддержки, в обязанности которого будет входить:

• Обработка запросов входящих партнёров: проверка платежей, расследование задержек, решение технических вопросов;

• Взаимодействие с внутренними провайдерами: идентификация причин расхождений, помощь в разборе некорректных транзакций, уточнение деталей API-интеграций;

• Поддержка внутренних систем: первичная диагностика инцидентов, эскалация в SRE/Platform/Dev-команды;

• Контроль за корректной работой бизнес-процессов: соответствие правил работы автоматики и ключевых приложений, отслеживание отклонений, работа с тикетами;

• Партнерская поддержка: помогать нашим новым партнерам в онбординге, осуществлять поддержку и помощь в решении проблем для уже действующих партнеров;

• Анализ и оптимизация кейсов: формализация типовых проблем, предложение улучшений, ведение внутренней базы знаний.

Наши ожидания от кандидата:

• Внимание к деталям, умение точно проверять данные, цифры, статусы операций;
• Базовые технические навыки, понимание, как работают веб-интерфейсы, таблицы, логика if/else;
• Аналитический склад ума, умение сопоставлять данные, находить причины проблем;
• Умение работать с приоритетами;
• Знание английского языка не ниже уровня А2.

НАШ СТЕК: Confluence, JIRA, Zendesk, Superset и тд.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;

• График работы удаленно 2/2 с 9:00 до 21:00 или с 21:00 до 9:00 (есть ночные смены);

• ДМС со стоматологией, частичная компенсация фитнеса;

• Безлимитное использование платформы для онлайн-консультаций "Понимаю";

• Корпоративный английский, участие в тренингах/конференциях, обеспечение профильной литературой;

• Яркие и нестандартные корпоративные мероприятия.

Присылайте свои отклики!

Знаете кого-то, кто идеально сможет подойти? Расскажите им о нашей вакансии!